Condiții de garanție

Produsele comercializate pe logiclight.ro beneficiază de garanție conform legislației din România și condițiilor comerciale ale vânzătorului. Perioada de garanție curge de la data livrării produsului.

1. Garanția pentru persoane fizice (consumatori)

Dacă ai cumpărat produsul pentru uz personal (în afara oricărei activități comerciale sau profesionale), beneficiezi de garanție legală de conformitate de 24 de luni, conform OUG nr. 140/2021.

În primele 12 luni de la livrare, orice neconformitate constatată este presupusă, prin lege, că exista din momentul livrării. După primele 12 luni și până la 24 de luni, garanția rămâne valabilă, însă poate fi necesară o verificare tehnică pentru a stabili cauza defectului.

Modul de soluționare în caz de neconformitate:

• Ca regulă, produsul se repară gratuit, într-un termen rezonabil.
• Înlocuirea produsului se realizează doar în cazul în care repararea nu este posibilă sau nu remediază neconformitatea.
• Dacă nici repararea, nici înlocuirea nu sunt posibile, ai dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la restituirea contravalorii.

Costurile aducerii în conformitate (transport, manoperă, piese) sunt suportate de LogicLight, în condițiile prezentului document.

2. Garanția pentru persoane juridice (firme)

Pentru clienții persoane juridice, OUG nr. 140/2021 nu se aplică. Acordăm o garanție comercială de 12 luni de la livrare, dacă pe factură sau în documentația produsului nu este specificată o altă perioadă. În cazul clienților B2B, înlocuirea produsului se face exclusiv atunci când acesta nu poate fi reparat. Condițiile de soluționare și de transport sunt cele din prezentul document și, după caz, din contractul comercial încheiat.

3. Ce acoperă și ce nu acoperă garanția

Garanția acoperă defectele de fabricație apărute în condiții normale de utilizare.

Nu sunt acoperite defectele cauzate de:

• montaj incorect sau realizat de persoane neautorizate;
• alimentare electrică necorespunzătoare, supratensiuni sau instalație defectuoasă;
• intervenții neautorizate asupra produsului;
• utilizare necorespunzătoare, lovituri sau deteriorări mecanice;
• uzură normală.

Produsele folosite în regim profesional intensiv sau industrial pot avea o durată de viață mai redusă, fără ca acest lucru să reprezinte un defect de conformitate.

Unele produse pot beneficia de o garanție extinsă a producătorului (garanție de durabilitate) — perioada este menționată, acolo unde există, pe pagina produsului.

Cum soliciți garanția

1. Ne contactezi la [email protected] sau la 0215 553 042 (L–V, 09:00–16:00) și ne descrii problema. Îți recomandăm să atașezi câteva poze sau un scurt video cu defectul — de multe ori rezolvăm mai rapid, uneori chiar fără a trimite produsul.
2. Trimiți produsul însoțit de factura fiscală, care ține loc de certificat de garanție.

3. Produsul trimis în service trebuie ambalat corespunzător de către client, astfel încât să reziste condițiilor de transport. Clientul, în calitate de expeditor, predă coletul curierului pe propria răspundere în privința ambalării, indiferent dacă transportul este efectuat printr-un curier trimis de LogicLight sau ales de client.

   Deteriorările produse în timpul transportului din cauza unei ambalări necorespunzătoare sau insuficiente sunt în responsabilitatea clientului (art. 1991 lit. b din Codul Civil), iar eventualele pretenții se soluționează direct cu firma de curierat. Recomandăm fotografierea produsului și a ambalajului înainte de expediere.

Termen de soluționare: maximum 15 zile calendaristice de la primirea produsului. Perioada de garanție se prelungește cu timpul în care produsul se află în service.

Transportul produselor în garanție

• Pentru un produs defect aflat în garanție, costul transportului tur-retur este suportat de LogicLight. Te rugăm să soliciți în prealabil modalitatea de expediere agreată, pentru a nu suporta tu costul.
• Dacă produsul este trimis în service și, în urma verificării, se constată că nu prezintă niciun defect (produs funcțional, conform specificațiilor), costul transportului tur-retur este suportat de client.
• Dacă defectul nu face obiectul garanției (lovituri, supratensiuni, montaj greșit, utilizare necorespunzătoare etc.), costurile de transport și eventualele reparații sunt suportate de client.
• Dacă produsul ajunge deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare, situația se rezolvă cu firma de curierat, responsabilitatea revenind clientului.

În cazurile în care produsul se dovedește funcțional sau defectul nu este acoperit de garanție, îți punem la dispoziție, la cerere, un proces-verbal de constatare.

Produse nereparabile

Dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit cu unul similar, îți returnăm contravaloarea în maximum 30 de zile, prin transfer bancar.

Produse neridicate din service

Produsele neridicate în termen de 3 luni de la notificare sunt considerate abandonate și vor fi predate către organizația de reciclare Recolamp.

Soluționarea disputelor

Dacă nu ești mulțumit de modul de rezolvare, te poți adresa ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) sau poți folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.